Kişiselleştirme
Vizyoner tanım: “Müşterilere istedikleri şeyi istedikleri zamanda istedikleri mekanda istedikleri biçimde sağlama yeteneği”
Pratik tanım: “Çoğu zaman kişiye özel olarak üretilen çeşitli ürün ve hizmetleri standart kitlesel üretim sistemininki kadar ucuza üretmek için esnek süreçlerin ve örgütsel yapıların kullanılması” (Wok, Stutts, Wong, 2000)
Alvin Toffler, “Şok” (1970) “standart olmayan mal ve hizmetler”
Teknoloji kişiselleştirmeyi ucuz hale getiriyor